Refund policy
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En NILS WENSIOE queremos que tu experiencia de compra sea simple y transparente.
DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa chilena vigente y siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la ley.
Para solicitar el retracto, el producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable y, cuando corresponda, no haber sido utilizado.
Para iniciar una solicitud de retracto, escríbenos a nwensioe@hotmail.com indicando tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Si un producto presenta una falla o defecto que haga que no sea apto para su uso normal, el consumidor podrá ejercer sus derechos de garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá optar por las alternativas establecidas por la ley, incluyendo cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños provocados por un uso inadecuado, desgaste normal u otras causas imputables al consumidor.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA?
Envíanos un correo a nwensioe@hotmail.com indicando:
• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando corresponda.
Evaluaremos la solicitud y te indicaremos los pasos para realizar la devolución.
PRODUCTOS DE USO PERSONAL
Por razones de higiene, determinados productos de uso personal pueden estar sujetos a las excepciones y condiciones establecidas por la legislación respecto del derecho a retracto. Estas condiciones serán informadas cuando corresponda.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será realizado de acuerdo con la normativa vigente y utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Los plazos efectivos para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con devoluciones, retracto, cambios o garantía, puedes escribirnos a:
nwensioe@hotmail.com
NILS WENSIOE
Chile